Chargé(e) de Relation Clientèle [CDI]

Bird Office recrute !

À propos

Bird Office est le service de réservation de salle de réunion, séminaire conférence... pour les entreprises. Nous révolutionnons la location de salle pour rendre les espaces de travail plus flexible. Nous simplifions les réservations grâce à une technologie et un accompagnement unique de nos entreprises clientes. Bird Office permet de réserver simplement des salles et des lieux inspirants pour travailler sereinement.

Quelques chiffres sur Bird Office :
=> + de 1500 entreprises clientes
=> 30% de croissance / mois
=> Levée de fonds de +6M€
=> Une équipe de 50 passionnés et une ambiance de folie :)

Descriptif du poste

Nous recherchons un Chargé(e) de relation clientèle, véritable ambassadeur de la marque Bird Office, pour faire vivre la meilleure expérience à nos clients:

  • Répondre aux demandes et besoins de nos clients par téléphone, email, ou chat de manière rapide et efficace;
  • Accompagnement des clients lors du processus de réservation;
  • Gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes, pédagogues et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec l’équipe des opérations;
  • Analyser les problèmes clients récurrents et être force de proposition pour mettre en place des solutions pérennes;
  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients;
  • Rendre nos clients heureux.

Profil recherché

  • Etre sympathique, empathique, motivé et réactif
  • Etre Passionné par la Relation Client et avoir le sens du service
  • Aisance relationnelle (à l'écrit et à l'oral)
  • Avoir une première expérience significative dans le secteur hôtelier;
  • Etre multitâche et à l'aise avec l'usage des outils informatiques;
  • Etre capable de faire face à l'imprévu, trouver des solutions et être force de proposition ;
  • Etre autonome et curieux
  • Etre fun :)

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique avec Sandrine
  2. Entretien physique avec Juliette, la Responsable du Service Client
  3. Entretien physique avec Antoine, le Directeur Commercial
  4. GOOOO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 23 septembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 1 an
  • Salaire : entre 23000€ et 26000€ / an